Kundenzufriendenheitsbewertung

Die Zufriedenheit der Kunden ist einer der ausschlaggebenden Faktoren für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens. Trotzdem verlassen sich eine Vielzahl von Unternehmen auf wenige, meist nicht methodische Messgrößen wie das Feststellen der Kundenreklamationen und das Feedback des Vertriebs in Form von mündlichen oder schriftlichen Berichten.

Neben der einfachen Erfassung und Messung der Kundenreklamationen (Siehe dazu unsere Artikel unter „Qualitätsmanagement“) unterstützen wir Sie auch in der methodischen Erhebung und Analyse der Kundenzufriedenheit.

Hierbei werden über den SC-Evaluator webbasierte Fragebögen an die Kunden versandt, deren Antworten direkt in die zentrale Datenbank des SC-Managers einfließen. Über unsere Vielzahl an Analyse- und Berichtstools stehen die Ergebnisse umgehend zu Ihrer Verfügung und können mit anderen Informationen wie Kundenbeschwerden beliebig verknüpft und dargestellt werden.

Die abzufragenden Kriterien sollten sich zu 100% nach ihrer Strategie richten und sind im Tool vollkommen frei zu hinterlegen. Meist handelt es sich um Kriterien zur Leistungserbringung an sich, zur Kundenbetreuung und zum Service sowie zur Erfüllung von Erwartungen im Allgemeinen. 

Um eine freiwillige Teilnahme der Kunden zu fördern, ist bei der Kundenzufriedenheitsbewertung die schnelle Akzeptanz des Mediums durch die Kunden besonders wichtig. Die ansprechend gestalteten, leicht verständlichen und einfach zu handhabenden webbasierten Fragebögen des SC-Evaluator gewährleisten dies. Sie können Fragen und auch Antworten vollkommen frei so gestalten, dass sich ihre Kunden auch angesprochen fühlen und das Beantworten möglichst einfach und schnell von statten geht.

Eine Kundenzufriedenheitsbewertung wird erst dann zu einem wirklichen Instrument für die strategische Steuerung Ihrer Supply-Chain, wenn sie regelmäßig möglichst oft durchgeführt wird. Dies unterstützt der SC-Evaluator durch einfache Bedienbarkeit für den Administrator, der jederzeit einen Überblick über den Status seiner Bewertungen hat. Die Schaffung einer fundierten Datenbasis in der zentralen Datenbank des SC-Managers legt den Grundstein für Trendanalysen und deren systematische Auswertung zur Steuerung Ihrer Supply-Chain.

Simmeth System unterstützt Sie mit dem Softwaremodul für Bewertungen „SC-Evaluator“ und gewährleisten eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Kundenzufriedenheitsbewertung in nur wenigen Tagen.

Ihr Nutzen - Ihr ROI:

  • Benutzerfreundliche, webbasierte Fragebögen schaffen die Grundvoraussetzung für die freiwillige Teilnahme Ihrer Kunden und führen sofort zu hoher Akzeptanz
  • Softwaregestützte, webbasierte Administration mit geregelten Workflows reduziert den internen Aufwand auf ein Minimum
  • Erst das regelmäßige Abfragen genau Ihrer strategischen Kriterien verschafft Ihnen ein genaues Bild über die Meinung Ihrer Kunden 
  • Eine fundierte Datenbasis – Zahlen, Daten und Fakten erhöhen die Gesprächsqualität, dienen der Objektivierung und sind Argumentationshilfe
  • Erst durch den geführten Nachweis von positiven wie negativen Meinungen Ihrer Kunden können Sie Ihre Unternehmensstrategie optimieren

 

 

 

Demovideos finden Sie auf unserem Simmeth System YouTube Kanal

Sie interessieren sich für weitere Details? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf oder besuchen Sie eines unserer Webinare.